1. Condiciones De Cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago y siempre antes de que el pedido sea enviado.
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Si la solicitud se realiza dentro del plazo indicado y el pedido todavía no ha sido enviado, la cancelación será aceptada y se realizará el reembolso completo.
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Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no podrá realizarse.
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En estos casos, el cliente podrá gestionar la solicitud correspondiente mediante el proceso de devolución establecido por nuestra tienda.
Todas las solicitudes de cancelación serán revisadas de manera individual y gestionadas con claridad y rapidez.
2. Procedimiento Para Solicitar La Cancelación
Para solicitar la cancelación dentro del plazo permitido, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico con la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre y apellidos del comprador.
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Comprobante de pago o copia del correo de confirmación del pedido.
Después de recibir la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente realizará la comprobación de la información proporcionada.
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Una vez revisada la solicitud, se comunicará al cliente el resultado de la gestión.
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Si la solicitud es aceptada, se realizará la cancelación correspondiente.
3. Procedimiento De Reembolso
Después de aprobar la cancelación, el reembolso será gestionado mediante el proceso establecido por nuestra tienda.
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El reembolso normalmente se procesa en un plazo de 1 a 3 días laborables.
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El tiempo necesario para recibir el importe puede variar según el método de pago utilizado y la entidad financiera del cliente.
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Se enviará una confirmación cuando el proceso de reembolso haya finalizado.
4. Atención Al Cliente Y Contacto
Para consultas relacionadas con cancelaciones de pedidos o reembolsos, puede contactar con nuestra tienda mediante los siguientes datos:
Dirección: KUZE NAKAKUZE-CHŌ 4-15-2, CHIZURU-SŌ 304, MINAMI-KU, KYOTO-SHI, KYOTO 601-8213, JAPÓN
Correo electrónico: partnership@rolinialiving.com
Teléfono: +81 (801) 385 01 32
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Zona de envío: España
Se recomienda utilizar el correo electrónico para facilitar una gestión más rápida y organizada de las solicitudes.
Nuestra tienda se compromete a ofrecer un proceso de cancelación transparente, seguro y eficiente, proporcionando una experiencia de compra fiable para todos los clientes.