Política de reembolso

1. Condiciones Generales

Esta política establece las condiciones de reembolso para los pedidos realizados en nuestra tienda y entregados en España.

Su objetivo es proporcionar un proceso de gestión de reembolsos claro, seguro y orientado al cliente durante la experiencia de compra.

2. Condiciones De Devolución

Después de recibir el pedido, el cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del producto.

Para aceptar la devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Mantenerse en su estado original, sin signos de uso, daños o modificaciones.

  • Incluir el embalaje original y todos los accesorios o elementos enviados junto con el producto.

  • Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.

  • La etiqueta de devolución se encuentra incluida dentro del paquete recibido por el cliente.

Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán no ser aceptados para el proceso de reembolso.

3. Cambio De Productos

El cliente puede solicitar un cambio dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución indicadas.

  • La solicitud será gestionada por nuestro servicio de atención al cliente.

  • El cambio dependerá de la disponibilidad del producto solicitado.

4. Cancelación Y Reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

  • Cuando la solicitud sea aceptada, se realizará un reembolso completo.

  • Si el pedido ya ha sido enviado o ha superado el plazo de cancelación, el cliente deberá seguir el proceso de devolución.

5. Proceso De Devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

  • Enviar un correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

  • Esperar las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.

  • Utilizar la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete recibido.

  • Enviar el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas.

Nuestro equipo acompaña al cliente durante todo el proceso para ofrecer una gestión organizada y clara.

6. Gastos De Devolución

Los costes relacionados con la devolución se gestionan de la siguiente manera:

  • Si la devolución se debe a un defecto de calidad del producto o daños ocasionados durante el transporte, los gastos serán asumidos por nuestra tienda.

  • Si la devolución se realiza por decisión personal del cliente, los gastos de transporte de devolución serán responsabilidad del cliente.

  • Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para facilitar la confirmación de entrega.

7. Revisión Del Producto Y Plazo De Reembolso

Después de recibir el producto devuelto, se realizará una revisión de su estado.

  • Tras completar la revisión, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 3 días laborables.

  • El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago utilizado.

8. Atención Al Cliente Y Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nuestra tienda mediante los siguientes datos:

Dirección: KUZE NAKAKUZE-CHŌ 4-15-2, CHIZURU-SŌ 304, MINAMI-KU, KYOTO-SHI, KYOTO 601-8213, JAPÓN

Correo electrónico: partnership@rolinialiving.com

Teléfono: +81 (801) 385 01 32

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 16:30

Zona de envío: España

Nuestra tienda se compromete a ofrecer un servicio transparente, fiable y profesional, acompañando al cliente durante todo el proceso de compra y gestión posterior.